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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen (FAQ) bei MrSkinCams. Unser Kundendienstteam hat bereits eine Reihe besonders häufig gestellter Fragen für dich zusammengestellt. Falls du keine Antworten auf deine ganz persönlichen Fragen finden solltest, wendest du dich einfach an unseren Kundendienst; wir helfen dir schnell weiter.
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Die MrSkinCams-Seite

How can I find a performer?

There are a lot of ways to browse and search for a performer. If you know the name of the performer you're interested in, just type it into the search box and click the search button. If the name isn’t an exact match to a performer, we'll give you a list of the closest matches.

If you are looking for a certain type of performer, you can enter in any keywords into the search box to search performer descriptions.

The most detailed way of searching for a performer is our Advanced Search. Just click the Search link on the navigation bar at the top of the page, and you will be able to search on just about anything you can think of. Select as many or as few of the characteristics as you would like and we’ll display all the performers that match your selection, starting with the closest matches. If you’re looking for an exact match, check the “Exact matches only” box to the right of the Search button before submitting your search.

Sind alle Videos live?

Sämtliche Videochat sind live, sofern sie nicht als zuvor aufgezeichnet gekennzeichnet sind. Bei den Live-Chats kannst du mit dem Darsteller reden und mit ihm interagieren. Die zuvor aufgezeichneten Videos können vorherige Cam-Sitzungen oder andere, vom Darsteller aufgezeichnete, Dinge sein. Solche Video siehst du, wenn der Darsteller nicht online ist. Dabei kannst du dir das Video anschauen, allerdings nicht mit dem Darsteller chatten oder mit ihm interagieren.

Wie funktioniert der Videochat?

Der Darsteller hat bei sich zuhause eine Kamera aufgestellt. Wenn du den Chat betrittst, kannst du sehen, was der Darsteller gerade macht. Um den Chat anzuschauen, brauchst du das Flash-Plugin für deinen Browser. Dies ist ein ziemlich simples Programm; falls du es also noch nicht haben solltest, kannst du es ganz einfach einrichten. Wenn du es bereits hast, sollte dem Video-Streaming nichts mehr im Wege stehen.

Während du dem Darsteller zuschaust, kannst du dich gleichzeitig per Chat mit ihm unterhalten. Manche Darsteller haben auch ein Mikrofon angeschlossen, können also auch mit dir sprechen!

Wie spreche ich mit einem Darsteller?

Wenn du den uneingeschränkten Chatraum eines Darstellers betrittst, siehst du das Video auf der linken Seite, ein großes Chat-Fenster auf der rechten und ein kleines Fenster im unteren Bereich, in das du deine Mitteilungen eingibst. Wenn du dem Darsteller etwas sagen möchtest, gibst du den Text in das kleine Fenster ein, drückst dann die Enter-Taste oder klickst auf die Senden-Schaltfläche. Deine Mitteilung wird im Chat-Fenster angezeigt. Die Antworten des Darstellers werden ebenfalls in diesem Fenster angezeigt.

Wie verlasse ich den Chat?

Wenn du den Chat verlassen möchtest, kannst du entweder auf die Trennen-Schaltfläche oben auf der Seite klicken oder das Browser-Fenster einfach schließen. Danach fallen keine Gebühren mehr an.

Was ist, wenn ein Darsteller nicht tut, was ich möchte?

Dazu ist der Gästechat da! Die Darsteller sind nicht verpflichtet, das zu tun, was du willst - die meisten aber tun es gerne für dich. Der Gästechat ist der perfekte Ort, wenn du herausfinden möchtest, was ein Darsteller für dich tun möchte und was nicht. Vergiss nicht: Die Darsteller sind reale Menschen, die sich dir von zuhause aus zeigen - und natürlich gibt es Dinge, die sie mögen und andere, die ihnen nicht so sehr liegen.

Wenn du herausfinden möchtest, zu was ein Darsteller bereit ist, frage ihn am besten im Gästechat danach. Falls deine Wünsche nicht erfüllt werden, kannst du dir einfach einen anderen Darsteller suchen. Wir haben viele verschiedene Darsteller mit ganz unterschiedlichen Spezialitäten und Interessen; es sollte also immer jemand dabei sein, der dir deine ganz speziellen Wünsche erfüllt!

Was ist ein High Definition- (HD-) Video?

Hinter High Definition-Video oder "HD" verbirgt sich ein größerer Videostream in höherer Auflösung. Wenn du eine Breitbandverbindung wie DSL oder eine Fernsehkabelverbindung nutzt, kannst du auch diese Funktion bei MrSkinCams genießen! Wenn das HD -Symbol neben dem Namen eines Darstellers angezeigt wird, wird HD-Video von ihm übertragen.

Wenn Sie lieber die kleinere Video zu sehen, wenn ein Darsteller in HD gestreamt wird, können Sie auf die "Small" oder "Medium"-Symbol im Cam-Optionen-Menü unten auf der Chat-Sitzung.

Was geschieht, wenn ich von einer Blocksession getrennt werde?

Falls deine Verbindung oder die Verbindung des Darstellers unterbrochen werden sollte, kannst du die Session fortsetzen, wenn die Verbindung innerhalb von 2 Stunden wieder aufgebaut wird. Der Minutenpreis wird durch die Trennung nicht beeinflusst. Dir wird nur die tatsächlich verbundene Zeit berechnet. Falls du dich nicht wieder verbinden kannst, wende dich bitte an den Kundendienst. Wenn du die Verbindung absichtlich vor dem Ende der Blocksession unterbrichst, können wir dir die Berechtigung zur Teilnahme an künftigen Blocksessions entziehen.

Wie viel Zeit kann ich maximal zum vergünstigten Preis nutzen?

Blocksessions können auch über die gebuchte Zeit hinaus fortgesetzt werden, sofern der Darsteller Zeit dazu hat. In diesem Fall wird die gesamte Session zum reduzierten Preis abgerechnet.

Warum gibt es keine Blocksessions?

Blocksessions kannst du nur dann buchen, wenn dein tägliches Limit dies zulässt und Blocksessions vom Darbieter angeboten werden. Wenn du bereits einen Teil deines täglichen Limits aufgebraucht hast, kannst du lediglich Blocksessions auswählen, die dein gesetztes Limit nicht überschreiten.

Dein MrSkinCams-Konto

Wenn verfügbar, was sind die verschiedenen Arten der freien Mitgliedschaft?

Wenn freie Mitgliedschaft verfügbar ist, dann brauchen Sie nur eine Emailaddresse, um sich einzutragen und einen Chat mit den Darstellern anzufangen. Wie auch immer, Ihr Unterhaltungswert ist erhöht und freie Prämienmitgliedschaften sind immer erhältlich, wenn wir Ihre Kreditkartennummer in unseren Akten haben.

Mit einer Prämiummitgliedschaft können Sie sich mit Darstellern unterhalten und andere Leistungen beziehen, zum Beispiel:

  • Wie kann ich Privatsessionen mit den Darstellern haben?
  • Wie kann ich Darsteller bewerten?
  • Wie kann ich den Darstellern emailen?
  • Wie kann ich Darsteller als Favoriten hinzufügen?
  • Wie kann ich einen Hinweis empfangen, wenn meine Favoriten online sind?

Wozu wird der Anzeigename gebraucht?

Bei der Anmeldung wirst du gebeten, einen Anzeigenamen zu erstellen. Der Anzeigename wird in den Chats genutzt; unter diesem Namen erscheinst du im Chat. Deinen Anzeigenamen kannst du jederzeit über deine Profilseite ändern.

Wie funktionieren die Favoriten?

Im Ihr Konto-Bereich der Seite kannst du dir eine Liste mit deinen Lieblingsdarstellern anlegen. Wenn du einen Darsteller zur Liste hinzufügen möchtest, kannst du entweder die Funktion "Zu Favoriten hinzufügen" aus dem Pulldown-Menü beim Miniaturbild auswählen oder die Biografieseite des Darstellers aufrufen und auf die "Zu Favoriten hinzufügen"-Schaltfläche oben rechts klicken. Wenn du einen Darsteller aus der Favoritenliste entfernen möchtest, kannst du das über das Pulldown-Menü oder die Schaltfläche erledigen, die du zuvor zum Hinzufügen benutzt hast.

Kann ich benachrichtigt, wenn meine Favoriten online sind?

MrSkinCams kann Ihnen SMS senden oder einen persönlichen RSS-Feed aktualisieren, wenn Ihre Favoriten mit dem Streaming beginnen.

Um automatische Texte zu erhalten, gehen Sie auf die Seite "Meine Favoriten" und folgen Sie den Anweisungen unter "Mobile Benachrichtigung". Nachdem Sie Ihre Nummer bestätigt haben, wählen Sie einfach "SMS, wenn ich online" unter den Darstellern auf Ihrer "Meine Favoriten"-Seite, oder klicken Sie auf "Benachrichtigung erhalten, wenn ich Online" auf irgendeinem Profil eines Darstellers bin, um zukünftig Texte zu bekommen. Der Textdienst ist kostenlos, es können aber Telefonanbietergebühren anfallen. Überprüfen Sie Ihren Telefonvertrag vor der Anmeldung. Um Texte zu stornieren, klicken Sie einfach auf "SMS-Benachrichtigungen stornieren" neben Ihrer Telefonnummer.

Wenn Sie einen RSS-Reader verwenden, macht MrSkinCams es einfach zu sehen, wenn Ihre Favoriten mit dem Streaming beginnen. Folgen Sie den Anweisungen unter "RSS-Benachrichtigungen". Ihr Feed wird aktualisiert, wenn einer Ihrer Favoriten kommt online. Der Feed wird automatisch alle Darsteller beinhalten, die Sie in der Zukunft als Favoriten markieren.

Wie kann ich mir mein Kennwort zuschicken lassen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können wir Ihnen helfen, Ihr Passwort per E-Mail zurückzusetzen. Bitte klicken Sie hier und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich für das Konto angemeldet haben. Wir erstellen dann einen Link für Sie und senden ihn sofort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Bitte beachten Sie, dass der Link nur für eine Stunde gültig ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre E-Mails überprüfen und Ihr Passwort sofort zurücksetzen. Manchmal werden E-Mails irrtümlich an den Spam- oder Junk-Ordner gesendet. Bitte fügen Sie @mrskincams.com zu Ihrer Liste der zugelassenen Absender hinzu, um sicherzustellen, dass unsere Nachrichten an Ihren Posteingang geliefert werden.

Sie können auch auf den Link "Passwort vergessen" unter dem Login Kasten oben rechts auf der Seite klicken, um den Passwort-Reset-Prozess zu starten.

Wie aktualisiere ich meine Kontaktdaten?

Wenn du deinen Spitznamen, deine Kontaktdaten, dein tägliches Limit oder dein persönliches Profil überarbeiten möchtest: Hier klicken.

Wie ändere ich mein Kennwort?

Wenn du dein Kennwort ändern möchtest: Hier klicken.

Wie funktioniert das tägliche Limit?

Sämtliche Nutzer beginnen mit einem täglichen Limit zum Einsazt bei MrSkinCams-Videochats. Wenn das von dir gewählte tägliche Limit erreicht wird, schließt sich der Chat, in dem du gerade bist; erst am nächsten Tag kannst du dich wieder einloggen. Dieses Limit kannst du (bei entsprechender Bonität) erhöhen oder herabsetzen. Sämtliche Beträge werden in US-Dollar angegeben.

Wenn du deine Zeit im Chat selbst limitieren möchtest, kannst du dein tägliches Limit auf 25 $ pro Tag herabsetzen. Du kannst dein Limit jederzeit selbst herabsetzen.

Wenn du pro Tag mehr Zeit im Chat verbringen möchtest, kannst du dein Limit auf Anfrage erhöhen. Bei einer Erhöhung des Limits erhältst du eine eMail. Zur Erhöhung deines Limits senden wir dir eine eMail. Diese eMail musst du zur Bestätigung deiner Limitänderung entsprechend beantworten. Anschließend entscheiden unsere Mitarbeiter über die Erhöhung deines Limits und melden sich bei dir. Wenn du mehr als 300 $ täglich ausgeben möchtest, wende dich bitte direkt an supportteam@mrskincams.com. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, eine unterschriebene Bestätigung per Fax oder eMail an uns zu senden.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe brauche?

Wenn du Fragen hast, die hier nicht beantwortet werden, wende dich bitte an den Kundendienst.

Wie schließe ich mein Konto?

Die MrSkinCams-Basisdienste sind kostenlos, es gibt keine monatlichen Gebühren. Wenn du dein Konto dennoch schließen möchtest, kannst du hier klicken; du gelangst dann zu einer speziellen Seite, auf der du dein Konto schließen kannst.

Technischer Kundendienst

Brauche ich ein Plugin oder spezielle Software?

Ja, du brauchst das neueste Adobe's Flash Player Plug-In, um den Chat und das Video anzusehen. Flash funktioniert auf fast jedem Browser und in nahezu jeder Browser-Version. Sie haben vielleicht bereits Flash in Ihrem Browser installiert. Sie können dies durch den Zugriff auf den Gast-Chat testen. Wenn die Website geladen wird, können Sie alle unsere Dienstleistungen sehen. Wenn Sie nicht Flash haben, werden Sie aufgefordert, es von dieser Seite herunterzuladen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ja und folgen Sie den Anweisungen. Sie können hier auch das Flash Plug-In hier für Ihren Computer herunterladen. Um Chat und Video auf Ihrem Mobilgerät anzuzeigen, muss Ihr mobiles Gerät über eine integrierte Flash Unterstützung verfügen. Wenn Sie Probleme mit Flash oder mit dem Ansehen vom Chat und / oder Video, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Wir empfehlen Ihnen auch, JavaScript auf Ihrem Webbrowser zu aktivieren. Dies ermöglicht eine bessere Benutzererfahrung beim Surfen auf unserer Website. JavaScript ist in den meisten Browsern standardmäßig aktiviert. Wenn Sie JavaScript deaktiviert haben, können Sie es in Ihren Browsereinstellungen wieder aktivieren.

Um JavaScript in Chrome (Version 47+) zu aktivieren, gehen Sie zum Menü Chrome (obere rechte Ecke) —> Einstellungen. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf "Erweiterte Einstellungen anzeigen". Klicken Sie unter "Datenschutz" auf die Schaltfläche "Inhaltseinstellungen". Wählen Sie unter "JavaScript" die Option "Keiner Website erlauben, JavaScript auszuführen". Um JavaScript in IE11 zu aktivieren, gehen Sie zu Werkzeuge —> Internetoptionen. Wählen Sie die Registerkarte "Sicherheit" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Benutzerdefinierte Stufe". Scrollen Sie nach unten zur Kategorie "Scripting" und aktivieren Sie "Active Scripting". In Firefox (Version 43+) ist JavaScript immer aktiviert.

Die meisten mobilen Browser aktivieren JavaScript standardmäßig, aber dies kann in den Browsereinstellungen konfiguriert werden. Um JavaScript in Safari auf iOS zu aktivieren, öffnen Sie die Einstellungen App und tippen dann auf "Safari". Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Erweitert". Tippen Sie auf den Umschalttaste mit dem Namen "JavaScript". Um Javascript in Chrome auf Android zu aktivieren, öffnen Sie die App Chrome und tippen Sie dann auf die Menütaste. Tippen Sie auf "Einstellungen" und scrollen Sie dann zum Abschnitt "Erweitert" und tippen Sie auf "Inhaltseinstellungen". Tippen Sie auf das Kontrollkästchen "JavaScript aktivieren", um Javascript zu aktivieren.

Wie beende ich meinen Videochat?

Zum Schließen des Chats und zum Beenden der Abrechnung klickst du auf die Trennen-Schaltfläche im Chatfenster oder schließt einfach das Browserfenster.

Was passiert, wenn ich während einer Show getrennt werde?

Die Abrechnung stoppt, sobald der Chat geschlossen wird. Falls ein technisches Problem bei dir aufgetreten sein sollte, kannst du den Browser erneut öffnen und den Chat wieder betreten. Die Verbindung wird auch getrennt, wenn der Darsteller den Chat verlässt. Aggressive Benutzer können von den Darstellern vom Chat ausgeschlossen werden. Eine solche Sperre gilt nur für den jeweiligen Darsteller, ist jedoch permanent.

Fragen zum Datenschutz

Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher?

Unser Anmeldeformular und sämtliche anderen Formulare unserer Seiten, bei denen du Kreditkartendaten eingibst, sind absolut sicher und werden per SSL (Secure Socket Layer - dies sorgt für eine sicher verschlüsselte Kommunikation zwischen deinem Computer und dem Banksystem) übertragen. Zu deinen Daten haben nur unsere speziell geschulten MrSkinCams-Mitarbeiter Zugang.

Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

MrSkinCams-Mitarbeiter werden dich in einem Chatraum niemals nach deinen Konten- oder Kreditkartendaten fragen. Du solltest solche Daten niemals an Darsteller oder andere Besucher der Chaträume weitergeben. Darsteller können nicht auf deine Konten- und Abrechnungsdaten zugreifen. Falls einmal ein Problem mit deinem Konto auftreten sollte, kannst du dich jederzeit direkt an uns oder an unser Abrechnungsunternehmen wenden. Sobald Du einen kostenpflichtigen Bereich der Seite aufrufst, wird der Name des Abrechnungsunternehmens angezeigt.

Falls dich ein Darsteller oder sonst jemand in einem Chat oder per eMail nach vertraulichen Daten fragen sollte, nimm bitte sofort Kontakt zu uns auf - ein solches Verhalten verstößt gegen unsere Richtlinien.

Was machen Sie mit meinen Kontaktinformationen?

Anfangs benötigen wir deine Anschrift und Telefonnummer zur Überprüfung deiner Kreditkartendaten. Wir bitten dich, diese Daten stets auf dem neusten Stand zu halten, damit es nicht zu Unterbrechungen unserer Leistungen kommt. Diese Daten geben wir an niemanden weiter; deine Angaben werden höchstens in dringenden Fällen zur Kontaktaufnahme genutzt.

Wozu brauchen Sie meine eMail-Adresse?

Deine eMail-Adresse wird als Login-Name (Anmeldename) bei unserer Seite eingesetzt. Auch benötigen wir deine Adresse, um dir Konteninformationen wie Spitzname oder Kennwort zuzusenden. Änderungen an deinem Konto werden teilweise an deine registrierte eMail-Adresse gesendet; auch erhältst du hin und wieder Newsletter oder spezielle Angebote zur Seite.

Deine eMail-Adresse wird nicht auf unserer Seite angezeigt; auch unseren Darstellern ist deine Adresse nicht bekannt. Deine eMail-Adresse wird nicht verkauft und nicht an Dritte weitergegeben. Wir nutzen deine eMail-Adresse ausschließlich, wenn es um dein MrSkinCams-Konto geht. Wenn du keine Newsletter per eMail von uns bekommen möchtest, kannst du jederzeit auf den Abbestellen-Link in der eMail klicken.

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